Menu
Wersje językowe
Częste pytania

Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.

Kliknij na interesującym Ciebie pytaniu:

 

 

 


 

 

 

 

Jak sprawdzić dostępność produktów?

 

Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:

  • Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, daj nam znać poprzez email: serwis@hydrolab.pl lub telefonicznie: 58 3411669
  • Na wyczerpaniu – ostatnie sztuki danego towaru, warto się pospieszyć z zakupem!
  • Średnia ilość – mamy przynajmniej kilka/kilkanaście egzemplarzy
  • Duża ilość – w magazynie mamy wystarczającą ilość produktu, aby obsłużyć wiele zamówień
  • Dostępny na zamówienie – możemy specjalnie dla Ciebie sprowadzić ten produkt - skontaktuj się z nami drogą email: serwis@hydrolab.pl lub telefonicznie: 58 3411669
  • Spodziewana dostawa – produkt będzie dostępny już wkrótce
  • Wycofany z oferty – produkt nie jest już dostępny w ofercie naszego sklepu

 


 

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

 

Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.  Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.

 


 

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

 

Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.

 

Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy

 

Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.
Przesyłki wysyłamy w ciągu 3 dni roboczych od daty zamówienia, a czas dostarczenia przez dostawcę wynosi 1-3 dni roboczych.

» szczegółowy opis realizacji zamówień

 


 

Jakie występują formy dostawy?

 

W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:

  • firma kurierska,
  • paczkomaty inPost,
  • odbiór osobisty.

» szczegółowy opis form dostawy

 


 

Ile zapłacę za przesyłkę?

 

Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. W zależności od wybranej formy płatności (przedpłata lub płatność za pobraniem) oraz sposobu dostawy, koszt przesyłki wynosi od kilku do kilkunastu złotych.

W zależności od wybranej formy dostawy cena będzie inna. Koszt przesyłki kurierskiej wynosi 15 zł, a przesyłki do paczkomatu inPost 12,50 zł. W przypadku zamówień o dużej wadze, koszt może ulec zwiększeniu.

 

» szczegółowy cennik dostaw

 


 

Jak zapłacić za zamówienie?

 

W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:

  • przelew na konto bankowe,
  • płatność za pobraniem,
  • płatność elektroniczna PayU (przelew on-line).

» szczegółowy opis form płatności

 


 

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

 

Oczywiście, możesz odebrać zamówienie w punkcie odbioru osobistego, znajdującym się pod adresem: Wesoła 1 , 83-010 Straszynod poniedziałku do piątku,  w godzinach 7:00-15:00.  Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

W razie pytań prosimy o kontakt na adres mailowy: serwis@hydrolab.pl lub pod numer: 58 341900.

  


 

Co to jest przechowalnia?

 

Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.

Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu znajdziesz w niej wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz wrócić do nich, przenieść je do koszyka lub usunąć z przechowalni.

 


 

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

 

Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.

Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.

 


 

Jak zmienić moje zamówienie?

 

Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości przez nasz zespół. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 58 3411669.

 


 

Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?

 

Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości przez nasz zespół. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 58 3411669.

 


 

Gdzie jest moja przesyłka?

 

Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.

 


 

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

 

Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 58 3411669.

W razie chęci zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt na numer telefonu: 58 3411669.

» szczegółowa procedura reklamacji

 


 

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

 

Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania (tzn. nie może być wcześniej otwarty), nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością. 

» opis reklamacji i zwrotów

 


 

Czy produkty są bezpieczne dla skóry?

 

Preparaty zawierają etanol w wysokim stężeniu, dlatego nie należy stosować ich na uszkodzoną skórę. Kontakt produktu z raną może powodować dyskomfort. W przypadku używania go na skórze bez podrażnień, nie będzie on jej szkodził.

 


 

Czy preparat można stosować u zwierząt?

 

Preparatu nie należy stosować u zwierząt.

 


 

Czy preparat jest bezpieczny dla dzieci?

 

Preparat należy trzymać z dala od dzieci. W związku z wysoką zawartością alkoholu, może być on niebezpieczny w razie wypicia oraz dostania się do oczu. Odkażanie rąk dzieciom pod nadzorem opiekuna jest bezpieczne dla ich skóry i zalecane w sytuacji zagrożenia epidemiologicznego.

 


 

Czy mogę dezynfekować sprzęt elektroniczny?

 

Tak, jednak preparatu nie należy stosować bezpośrednio na sprzęt elektroniczny. Płyn bądź żel, w niewielkiej ilości, należy aplikować na sprzęt za pomocą ściereczki, najlepiej z mikrofibry. Przed dezynfekcją zalecamy zapoznać się z wytycznymi producenta sprzętu elektronicznego dotyczącymi czyszczenia.

 


 

Czym różni się płyn od żelu do dezynfekcji?

 

Różnią się konsystencją. Żel ma gęstą formułę w porównaniu do płynu. Oba produkty mają działanie wirusobójcze, bakteriobójcze i grzybobójcze.

 


 

Czy butelki są wielokrotnego użytku?

 

Tak, butelki po produktach można używać ponownie. Polecamy zamówić kanister 5 litrowy produktu i uzupełniać nim mniejsze butelki po płynie/żelu.

 


 

Co zrobić, gdy preparat dostanie się do oczu?

 

W przypadku dostania się produktu do oczu, należy ostrożnie przepłukać je chłodną wodą. Jeśli to nie pomoże, zalecamy skontaktować się z lekarzem.

 

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl